“三语服务”的加气班长古丽

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8月的北疆戈壁，骄阳似火。8月18日，在位于南北疆交通要道上的天然气销售新疆分公司所属的新化路CNG加气站，前来加气的大车、小车络绎不绝，加气班长叶尔肯·古丽不停地挥舞着手臂，指挥车辆有序进入加气站。

一辆私家车稳稳地停在加气机旁，古丽连忙跑到车子后面，打开后备厢，用便携式手持检漏仪扫了一下，确定一切正常后，才快速跑到车前，用手托起出租车前盖，在加气阀上插入气枪。这样的操作流程，古丽每天要重复几百次，早已烂熟于心。

今年40岁的古丽是一个大嗓门、热心肠的哈萨克族姑娘，被站长张小林称作“儿子娃娃”。在新疆，“儿子娃娃”一般是对男性的赞美之词，含义类似“够爷们”“真汉子”，而用“儿子娃娃”形容女性，则是夸奖她们豪爽，有担当、有干劲。

古丽确实不愧于这个称号，不管再忙再累，她都能以饱满的热情对待每一位顾客。看到司机满脸倦容时，她立刻上前询问司机的身体情况，并邀请他们到休息室小憩；看到司机的衣服被汗水打湿了，她告诉他们站上可以免费洗衣、洗澡；得知有的货车司机2个多月没回家了，她会抽空与他们唠唠家常，聊聊工作生活……

来新化路CNG加气站加气的维吾尔族和哈萨克族顾客占多数，很多人不会说汉语。作为站上唯一的哈萨克族员工，会说汉语、维吾尔语和哈萨克语的古丽有着天然的语言优势，她贴心的服务总是让顾客倍感温暖。“用民族语言沟通，更容易拉近与顾客间的距离，有些司机来的次数多了，我们慢慢变得熟悉起来，久而久之就成了朋友。”古丽告诉记者。

与顾客保持密切联系，不单单是在线下，微信群也是古丽联络顾客的一个重要方式。在群里用文字、语音发送路况、天气及最新优惠措施等信息时，古丽都会使用3种语言，让所有顾客都能第一时间了解、明白。一些老顾客纷纷评价道：“你们站的气不比别家便宜，但你们的气质量好、有保障，员工的服务也好，我们宁肯绕路也愿意来这里加气。”

顾客的口口相传，让新化路CNG加气站名声远扬。当前，加气站日均销量达到8.5万立方米，单日最高销量突破10万立方米大关，在全疆CNG加气站中名列前茅，实现了“打造全公司销量第一站”的目标。

2014年建成的新化路CNG加气站地处戈壁风区，一年内5级以上大风一刮就是300多天，9级以上大风一个月至少3次。夏日酷暑难耐，每天还要在大小车辆排放的热气“蒸烤”中工作。冬天风吹雪，刮到脸上生疼，室外有些地方被雪埋了一半。大风还会把加气站附近洗煤厂的煤灰吹到站里，古丽的脸上经常黑乎乎的，像熊猫一样。在这样艰苦的环境下，加气工作的辛苦和枯燥可想而知。日复一日，年复一年，身边的同事来来去去，只有古丽一人坚守了将近10年。

有的顾客跟古丽开玩笑：“这里的风还没把你吹走啊？”而古丽总是笑着回应：“我加了站里的第一枪气，见证了站里迎来销量大增长，我想在站上干到退休，继续为车辆‘打气’。”