中信银行绍兴分行：传承“枫桥经验” 优化金融服务

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为助力基层金融治理现代化，8月18日，在“枫桥经验”的发源地——绍兴诸暨市枫桥镇，中信银行绍兴分行分别与诸暨市委党校、浙江新时代枫桥经验研究院签订党建联建协议，充分发挥各方资源优势，以高质量党建推动高质量金融治理，不断提高金融服务品质。

根据协议，各方将以新时代“枫桥经验”为指导，强化金融的政治性、人民性，通过“枫桥经验”联动、组织建设互促、主题活动共办、党建宣传互通等，定期交流经验、共享信息、优化机制，合作开办党课讲座、党日活动、学习观摩等主题活动，共同推动新时代“枫桥经验”在金融相关领域的实践与运用，助力绍兴开展中国式现代化金融治理市域实践。

近年来，中信银行绍兴分行在国家金融监管总局绍兴监管分局的领导下，扛起“枫桥经验”发源地的使命担当，持续探索新时代“枫桥经验”的金融内涵与实现路径，不断健全党建引领金融治理决策、执行和监督体系，以人民为中心的金融产品服务和消费者权益保护工作体系，金融社会责任和社会价值工作体系，金融数字化基础支撑和管理服务体系，现代金融风险管理和行业治理体系。

在推进消费者权益保护工作过程中，该行深入学习运用“枫桥经验”，落实“大接待”“大晾晒”工作机制，建立起“监管+机构”的处理方案，由各网点行长定期现场接访，对于新发生的信访案件实行领导包案制度，实施监管转办“1小时响应”机制，确保情况在一线掌握，确保矛盾不上交、有人管、及时处理、就地解决，有效解决金融服务中的痛点、难点和堵点，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，强化落实中信银行国有股份行的使命担当。

在强化风险内控合规管理中，该行坚持“风险为本”和“控风险有效、促发展有力”的理念，注重健全现代金融风险管理和行业治理体系，加快区域风控中心建设，着力推进全面风险管理，保障金融工作平稳发展。不断优化风险识别、评估、控制和报告机制，以服务经济社会高质量发展促进金融自身高质量发展，促进经济金融良性互动循环，互信促进机制不断完善。强化突发风险事件预案体系建设，保障快速响应、快速应对和快速处置，充分发挥好金融作为社会稳定“联通器”的作用。

在强化安全保卫工作中，该行提高安全工作政治站位，严控安全生产风险，统筹好业务发展和安全生产。该行还从严做好网络信息风险管理，确保金融信息系统安全有序运行，严格履行客户信息保护职责。从严规范做好金融产品销售管理，严防群体性信访风险和声誉风险产生。不断加强金融知识宣传教育工作，提高客户服务体验，强化反诈工作力度，全力保护好客户的“钱袋子”。

“我们将以此次签约为契机，学习和运用新时代‘枫桥经验’，不断完善治理机制，拓宽实践之路，丰富载体、创新举措，以高质量党建引领高品质金融服务，争做中信银行全国二级分行高质量发展先行示范行。”中信银行绍兴分行党委委员、副行长丁志毅说。(徐三友)